如何最大限度地減少亞馬遜的退貨問題
無論是跨境電商還是國內(nèi)電商，都會面臨一個讓賣家值得關(guān)注的問題——退貨。而對于亞馬遜賣家來說，買家退貨會直接影響著店鋪的銷售額，還會影響店鋪的排名。
據(jù)小編了解，有的亞馬遜賣家還因退貨太多面臨著關(guān)店的風險，為了讓賣家避免店鋪的損失，今天小編和大家分享處理商品退貨的幾種方法。
一.亞馬遜退貨流程
成為亞馬遜賣家并使用FBA的一個好處是，賣家不必自己處理退貨。但是，賣家要熟悉亞馬遜的退貨流程，并時刻關(guān)注您亞馬遜店鋪的退貨情況，如果出現(xiàn)差異，各位賣家就要立即聯(lián)系亞馬遜解決問題而不能拖。
買家通常有30天以內(nèi)的時間請求申請退貨，然后再經(jīng)過30天以內(nèi)將商品運回亞馬遜倉儲。亞馬遜的退貨系統(tǒng)是嚴格按照流程走的，在退貨過程中，亞馬遜會從您的帳戶中扣除購買價格和銷售稅，這時候也會立即將貨物退給買家。但是，如果商品未在45天內(nèi)退回，亞馬遜將會延遲退款給買家。
二.退貨條件
假設買家在指定的時間段內(nèi)退回商品，可能會出現(xiàn)以下情況：
1.商品已損壞
當商品因損壞而退回時，那么就要追蹤其損壞的原因。如果因為包裝不良或在FBA倉庫運輸過程中發(fā)生損壞，那么賣家將可以向亞馬遜拿回退款。如果亞馬遜確定該物品因賣家的問題而損壞，例如賣家的貨物在亞馬遜的FBA倉庫中沒有做好對貨物的包裝，那么這個責任是由賣家自己來承擔的。
亞馬遜退款范圍是價值低于5000美元的商品。對于大多數(shù)賣家來說這應該是足夠的。但是，小編在這里建議賣家們，如果超過該價值，最好購買額外的保險，因為如果商品在運輸過程中遭受到損壞，您也可以獲得賠償。
2.商品還可以二次出售
如果確定退回的商品仍然可以二次銷售，那么亞馬遜會將它放回賣家的庫存中。當然，如果賣家想自行檢查該商品是否可以再次出售，那么就需要在店鋪后臺中刪除訂單，向亞馬遜提出申請，這時，亞馬遜會將改商品從庫存中拿出并寄給賣家。
3.買家造成的“損壞“
這個“損壞”并不是字面理解的商品出現(xiàn)的損壞，有可能是買家打開了商品包裝，但對其商品不滿意而進行退貨。如果是這種情況，亞馬遜在接受到退還貨物之后，經(jīng)過包裝處理，賣家就可以繼續(xù)以原來的方式進行出售。當然，如果賣家想自己檢查，那么就需要向亞馬遜提出申請刪除訂單。
4.商品出現(xiàn)質(zhì)量等問題
任何出現(xiàn)質(zhì)量等問題的商品，將無法再次銷售，且會退回到賣家的庫存當中。所以，在包裝之前，賣家一定要確保自己的商品無任何質(zhì)量問題。
賣家還要注意一個問題，一定要收取退貨運費的費用，各自承擔相應的運費險，否則即使您的產(chǎn)品無任何質(zhì)量問題，也會被退貨。
三.查看退貨情況
首先，賣家要檢查買家是否已在45天內(nèi)退回商品。如果沒有，亞馬遜應該退還從賣家的帳戶中扣除的資金。
這一點，賣家們可以登錄賣家中心帳戶查看亞馬遜是否已向買家發(fā)送退款。具體操作步驟為：轉(zhuǎn)到退貨報告>執(zhí)行>退貨。如果賣家看到買家已退款，則需要確定該商品是否已經(jīng)被退回。
四.遵循流程
1.復制退款訂單號；
2.到賣家?guī)糁械墓芾碛唵?gt;高級搜索；
3.將訂單號粘貼到搜索框中，然后單擊“搜索”；
4.查看訂單信息- 復制SKU或ASIN；
5.轉(zhuǎn)到清單>管理FBA清單；
6.將SKU或ASIN粘貼到搜索框中，然后單擊“搜索”；
7.如果您在那里看不到該訂單信息，請單擊查看已歸檔訂單信息；
8.然后你就可以看到該商品是否還在你的店鋪當中重新上架。
如果該商品不在上架，并不意味著它沒有被退回。如果商品能進行二次銷售的話，退回時就會上架。若賣家要想了解更多詳細的信息，可以聯(lián)系亞馬遜讓他們來檢查退貨的流程并向您反饋。亞馬遜會告訴您退回貨物的去向：1.退回亞馬遜庫存2.運輸在給你的路程中。
五.庫存管理
如果賣家的物品因損壞而退回，那么將會歸入無法銷售的倉儲中。亞馬遜會對所有存儲進行收費（無論是否可以出售）。所以賣家們要注意，不要將商品放在倉儲太久。 您還可以選擇檢查并將商品移至可銷售庫存以進行轉(zhuǎn)售。
六.質(zhì)量把控
如果退貨情況很多的話，那么建議賣家需要對商品進行檢查。一定要確保商品的質(zhì)量能給買家?guī)砗玫捏w驗。亞馬遜一直專注于買家的體驗情況，如果收到很多因為商品質(zhì)量問題的投訴，那么亞馬遜可能會對你的店鋪進行暫時關(guān)店處理。
在生產(chǎn)當中，出現(xiàn)商品質(zhì)量問題是偶爾會發(fā)生的，這時候賣家就要做好嚴格的把控，堅決不能把不良品往外銷售，如果有意外的銷售，就要關(guān)注新訂單的信息，對投訴的情況也要及時做出處理措施，如果賣家發(fā)現(xiàn)商品或批次存在問題，請及時處理。
七.商品描述
買家是否得到了他們對商品描述的期望？這就關(guān)系到賣家店鋪的評論，反饋和回報。如果賣家的產(chǎn)品不符合買家的期望而持續(xù)遭受退貨，亞馬遜則會審核賣家的商品信息。
退貨是不可避免的，但是賣家也要分析退貨的情況：
1.商品是否退回了；
2.處理好任何質(zhì)量問題；
3.賣家的庫存中提供的產(chǎn)品是否可銷售；
4.將不再銷售的商品移除，以免支付相關(guān)的存儲費用；
5.時刻關(guān)注買家的退貨情況，給買家留下一個好印象，讓買家滿意，這樣才能在亞馬遜上建立好品牌，顧客也才會回購。
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