如何最大限度地減少亞馬遜的退貨問(wèn)題
無(wú)論是跨境電商還是國(guó)內(nèi)電商，都會(huì)面臨一個(gè)讓賣家值得關(guān)注的問(wèn)題——退貨。而對(duì)于亞馬遜賣家來(lái)說(shuō)，買家退貨會(huì)直接影響著店鋪的銷售額，還會(huì)影響店鋪的排名。
據(jù)小編了解，有的亞馬遜賣家還因退貨太多面臨著關(guān)店的風(fēng)險(xiǎn)，為了讓賣家避免店鋪的損失，今天小編和大家分享處理商品退貨的幾種方法。
一.亞馬遜退貨流程
成為亞馬遜賣家并使用FBA的一個(gè)好處是，賣家不必自己處理退貨。但是，賣家要熟悉亞馬遜的退貨流程，并時(shí)刻關(guān)注您亞馬遜店鋪的退貨情況，如果出現(xiàn)差異，各位賣家就要立即聯(lián)系亞馬遜解決問(wèn)題而不能拖。
買家通常有30天以內(nèi)的時(shí)間請(qǐng)求申請(qǐng)退貨，然后再經(jīng)過(guò)30天以內(nèi)將商品運(yùn)回亞馬遜倉(cāng)儲(chǔ)。亞馬遜的退貨系統(tǒng)是嚴(yán)格按照流程走的，在退貨過(guò)程中，亞馬遜會(huì)從您的帳戶中扣除購(gòu)買價(jià)格和銷售稅，這時(shí)候也會(huì)立即將貨物退給買家。但是，如果商品未在45天內(nèi)退回，亞馬遜將會(huì)延遲退款給買家。
二.退貨條件
假設(shè)買家在指定的時(shí)間段內(nèi)退回商品，可能會(huì)出現(xiàn)以下情況：
1.商品已損壞
當(dāng)商品因損壞而退回時(shí)，那么就要追蹤其損壞的原因。如果因?yàn)榘b不良或在FBA倉(cāng)庫(kù)運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生損壞，那么賣家將可以向亞馬遜拿回退款。如果亞馬遜確定該物品因賣家的問(wèn)題而損壞，例如賣家的貨物在亞馬遜的FBA倉(cāng)庫(kù)中沒(méi)有做好對(duì)貨物的包裝，那么這個(gè)責(zé)任是由賣家自己來(lái)承擔(dān)的。
亞馬遜退款范圍是價(jià)值低于5000美元的商品。對(duì)于大多數(shù)賣家來(lái)說(shuō)這應(yīng)該是足夠的。但是，小編在這里建議賣家們，如果超過(guò)該價(jià)值，最好購(gòu)買額外的保險(xiǎn)，因?yàn)槿绻唐吩谶\(yùn)輸過(guò)程中遭受到損壞，您也可以獲得賠償。
2.商品還可以二次出售
如果確定退回的商品仍然可以二次銷售，那么亞馬遜會(huì)將它放回賣家的庫(kù)存中。當(dāng)然，如果賣家想自行檢查該商品是否可以再次出售，那么就需要在店鋪后臺(tái)中刪除訂單，向亞馬遜提出申請(qǐng)，這時(shí)，亞馬遜會(huì)將改商品從庫(kù)存中拿出并寄給賣家。
3.買家造成的“損壞“
這個(gè)“損壞”并不是字面理解的商品出現(xiàn)的損壞，有可能是買家打開(kāi)了商品包裝，但對(duì)其商品不滿意而進(jìn)行退貨。如果是這種情況，亞馬遜在接受到退還貨物之后，經(jīng)過(guò)包裝處理，賣家就可以繼續(xù)以原來(lái)的方式進(jìn)行出售。當(dāng)然，如果賣家想自己檢查，那么就需要向亞馬遜提出申請(qǐng)刪除訂單。
4.商品出現(xiàn)質(zhì)量等問(wèn)題
任何出現(xiàn)質(zhì)量等問(wèn)題的商品，將無(wú)法再次銷售，且會(huì)退回到賣家的庫(kù)存當(dāng)中。所以，在包裝之前，賣家一定要確保自己的商品無(wú)任何質(zhì)量問(wèn)題。
賣家還要注意一個(gè)問(wèn)題，一定要收取退貨運(yùn)費(fèi)的費(fèi)用，各自承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，否則即使您的產(chǎn)品無(wú)任何質(zhì)量問(wèn)題，也會(huì)被退貨。
三.查看退貨情況
首先，賣家要檢查買家是否已在45天內(nèi)退回商品。如果沒(méi)有，亞馬遜應(yīng)該退還從賣家的帳戶中扣除的資金。
這一點(diǎn)，賣家們可以登錄賣家中心帳戶查看亞馬遜是否已向買家發(fā)送退款。具體操作步驟為：轉(zhuǎn)到退貨報(bào)告>執(zhí)行>退貨。如果賣家看到買家已退款，則需要確定該商品是否已經(jīng)被退回。
四.遵循流程
1.復(fù)制退款訂單號(hào)；
2.到賣家?guī)糁械墓芾碛唵?gt;高級(jí)搜索；
3.將訂單號(hào)粘貼到搜索框中，然后單擊“搜索”；
4.查看訂單信息- 復(fù)制SKU或ASIN；
5.轉(zhuǎn)到清單>管理FBA清單；
6.將SKU或ASIN粘貼到搜索框中，然后單擊“搜索”；
7.如果您在那里看不到該訂單信息，請(qǐng)單擊查看已歸檔訂單信息；
8.然后你就可以看到該商品是否還在你的店鋪當(dāng)中重新上架。
如果該商品不在上架，并不意味著它沒(méi)有被退回。如果商品能進(jìn)行二次銷售的話，退回時(shí)就會(huì)上架。若賣家要想了解更多詳細(xì)的信息，可以聯(lián)系亞馬遜讓他們來(lái)檢查退貨的流程并向您反饋。亞馬遜會(huì)告訴您退回貨物的去向：1.退回亞馬遜庫(kù)存2.運(yùn)輸在給你的路程中。
五.庫(kù)存管理
如果賣家的物品因損壞而退回，那么將會(huì)歸入無(wú)法銷售的倉(cāng)儲(chǔ)中。亞馬遜會(huì)對(duì)所有存儲(chǔ)進(jìn)行收費(fèi)（無(wú)論是否可以出售）。所以賣家們要注意，不要將商品放在倉(cāng)儲(chǔ)太久。 您還可以選擇檢查并將商品移至可銷售庫(kù)存以進(jìn)行轉(zhuǎn)售。
六.質(zhì)量把控
如果退貨情況很多的話，那么建議賣家需要對(duì)商品進(jìn)行檢查。一定要確保商品的質(zhì)量能給買家?guī)?lái)好的體驗(yàn)。亞馬遜一直專注于買家的體驗(yàn)情況，如果收到很多因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問(wèn)題的投訴，那么亞馬遜可能會(huì)對(duì)你的店鋪進(jìn)行暫時(shí)關(guān)店處理。
在生產(chǎn)當(dāng)中，出現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題是偶爾會(huì)發(fā)生的，這時(shí)候賣家就要做好嚴(yán)格的把控，堅(jiān)決不能把不良品往外銷售，如果有意外的銷售，就要關(guān)注新訂單的信息，對(duì)投訴的情況也要及時(shí)做出處理措施，如果賣家發(fā)現(xiàn)商品或批次存在問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)處理。
七.商品描述
買家是否得到了他們對(duì)商品描述的期望？這就關(guān)系到賣家店鋪的評(píng)論，反饋和回報(bào)。如果賣家的產(chǎn)品不符合買家的期望而持續(xù)遭受退貨，亞馬遜則會(huì)審核賣家的商品信息。
退貨是不可避免的，但是賣家也要分析退貨的情況：
1.商品是否退回了；
2.處理好任何質(zhì)量問(wèn)題；
3.賣家的庫(kù)存中提供的產(chǎn)品是否可銷售；
4.將不再銷售的商品移除，以免支付相關(guān)的存儲(chǔ)費(fèi)用；
5.時(shí)刻關(guān)注買家的退貨情況，給買家留下一個(gè)好印象，讓買家滿意，這樣才能在亞馬遜上建立好品牌，顧客也才會(huì)回購(gòu)。
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