亞馬遜出臺退貨新規(guī)：商家叫苦連天
美國雙清派送服務商皇家物流近日獲悉，亞馬遜電商平臺上的賣家們正在因為該公司推出的一項最新退貨政策而大動肝火，原因是這項政策將令消費者更容易退回貨品，而商家們則將因此受損。
從自己家里、車庫里或是倉庫里發(fā)貨——而不是使用亞馬遜的設施來發(fā)貨——的賣家們在本周收到了電子郵件通知，內(nèi)容是從10月2日開始，他們出售的商品將被“自動授權”退貨。
這種新政策意味著，買家不再需要首先與賣家取得聯(lián)系，隨后才能退貨，而賣家則將沒有機會與想要退貨的消費者進行溝通。舉例來說，如果一名消費者因為其所購買的電子設備難以使用而決定退貨，那么賣家將沒有辦法向其提供使用幫助，只能被迫退款。
“顧客將可通過在線退貨中心（Online Return Center）即時打印一份預付費‘退貨標簽’（return shipping label）。 ”亞馬遜在這封電子郵件中寫道。
另外，亞馬遜稱其將會推出所謂的“退款但不退貨”（returnless refund）政策，并表示此舉是對“賣家的強烈要求”所作出的回應。這種政策改變使得賣家將可在不收回貨品的情況下向消費者退款，而賣家做此選擇的原因則是被退回的貨品的運費可能會是很高的，而且被退回以后也難以再次售出。
一名第三方賣家將這封電子郵件轉發(fā)給了CNBC，并表示這些政策“將徹底擊垮那些自己履行訂單的小企業(yè)”。
在亞馬遜商家的在線論壇上，憤怒的賣家們已是怒火中燒。
對于“退款但不退貨”政策，一名商家這樣說道：“換句話說，也就是顧客能免費從我們這里拿到貨品！這是個玩笑嗎？”另一名商家則說道：“亞馬遜是要假設買家永遠都不會在退貨的理由上撒謊，不會為了免費獲得貨品而撒謊?！?
還有一名商家說道：“那么，現(xiàn)在那些‘半’誠實的買家將被鼓勵加入那些徹頭徹尾的‘騙子’的行列了，而吃虧的則是我們。 ”
亞馬遜向使用其“退貨標簽”的商家收取費用，這也就是說該公司將強迫商家為他們不一定想要的一種服務買單。
有些賣家在論壇上指出，亞馬遜允許他們將特定數(shù)量的貨品排除在自動退貨程序之外。CNBC就此聯(lián)系亞馬遜要求其置評，但該公司尚未作出回應。
亞馬遜首席執(zhí)行官杰夫·貝索斯（Jeff Bezos）最看重的目標就是取悅顧客，想要以最低的價格和最快的速度向其提供貨品，這并不是什么秘密。但是，亞馬遜為此而采取的升級措施正在越來越多地以犧牲賣家的利益為代價，而很多情況下這些賣家只能在亞馬遜的平臺上構建自己的業(yè)務，幾乎沒有其他地方能讓他們創(chuàng)造出收入。
這項最新的政策改變以那些選擇自己履行訂單而非使用亞馬遜FBA（Fulfillment by Amazon）服務的賣家為目標。亞馬遜正在不遺余力地向顧客提供一致的購物體驗，無論他們是從亞馬遜直接購買產(chǎn)品還是從第三方商家那里購買產(chǎn)品都是一樣。
亞馬遜將在10月份啟用新政策，這就意味著這種退貨程序將可在所謂的“網(wǎng)購星期一”（Cyber Monday）和無比重要的假期購物季節(jié)以前啟動。