英國(guó)Arrow XL公司創(chuàng)立全新客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心
英國(guó)專(zhuān)業(yè)投遞公司Arrow XL近日宣布，將所有客戶(hù)呼叫業(yè)務(wù)遷移到公司位于威根的總部大樓，并創(chuàng)立了全新客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心。
新聯(lián)絡(luò)中心開(kāi)通后，客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)每天將處理約1800次客戶(hù)電話。新上任的聯(lián)絡(luò)中心負(fù)責(zé)人Kenny Shand曾在大型零售企業(yè)供職，有著10年的專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，此前曾效力樂(lè)購(gòu)集團(tuán)，負(fù)責(zé)管理鄧迪地區(qū)的客服中心工作。
此外，新聯(lián)絡(luò)中心的管理團(tuán)隊(duì)還包括聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理Jan Lee和Janis King。
Arrow XL公司客戶(hù)體驗(yàn)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，公司決定不再把客戶(hù)服務(wù)外包給第三方服務(wù)商，是因?yàn)楣疽崖?lián)絡(luò)中心作為公司的核心業(yè)務(wù)部門(mén)。只有更加親近客戶(hù)，貼近客戶(hù)需求，才能改善公司服務(wù)，實(shí)現(xiàn)快速拓展。
Arrow XL公司補(bǔ)充道，未來(lái)公司計(jì)劃將新聯(lián)絡(luò)中心打造成零售客戶(hù)的商品預(yù)定中心。