最新《郵政普遍服務》標準發(fā)布
國家郵政局今日發(fā)布了關于《郵政普遍服務》行業(yè)標準的通知，對2009年發(fā)布的《郵政普遍服務》標準進行了修訂，修訂后的標準自2017年3月1日起施行。以下為通知全文：
國家郵政局關于發(fā)布《郵政普遍服務》行業(yè)標準的通知
各省、自治區(qū)、直轄市郵政管理局、中國郵政集團公司：
根據《中華人民共和國郵政法》《郵政普遍服務監(jiān)督管理辦法》的有關規(guī)定，國家郵政局對2009年9月18日發(fā)布的《郵政普遍服務》標準（YZ/T0129-2009）進行了修訂，現將修訂后的《郵政普遍服務》標準（編號為YZ/T0129-2016）予以發(fā)布。修訂后的標準自2017年3月1日起施行，原標準（YZ/T0129-2009）同時廢止。
郵政企業(yè)要按照國家規(guī)定的標準提供郵政普遍服務，目前部分地區(qū)服務水平已超過本標準的，不得降低服務水平。各省、自治區(qū)、直轄市郵政管理局要依法履行郵政普遍服務監(jiān)督管理職責，保障郵政普遍服務持續(xù)健康發(fā)展。
國家郵政局
2016年12月26日
郵政普遍服務標準
1、范圍
本標準規(guī)定了郵政普遍服務的業(yè)務范圍、郵政設施、服務時限、服務環(huán)節(jié)、用戶投訴與申訴、賠償等內容。
本標準適用于按國家規(guī)定提供郵政普遍服務的郵政企業(yè)及與郵政普遍服務相關的其他組織和人員。
本標準也適用于郵政企業(yè)提供的義務兵平常信函、盲人讀物和革命烈士遺物的免費寄遞等特殊服務業(yè)務。
2、術語和定義
下列術語和定義適用于本標準。
2.1
郵政普遍服務universal postal service
按照國家規(guī)定的業(yè)務范圍、服務標準，以合理的資費標準，為中華人民共和國境內所有用戶持續(xù)提供的郵政服務。
2.2
郵政企業(yè) postal enterprise
中國郵政集團公司及其提供郵政服務的全資企業(yè)和控股企業(yè)。
[GB/T10757-2011，定義3.1]
2.3
郵件 mail
郵政企業(yè)寄遞的信件、包裹、匯款通知、報刊和其他印刷品等。
2.4
平常郵件 ordinary mail
郵政企業(yè)收寄時不出具收據，投遞時不要求收件人簽收的郵件。
[GB/T10757-2011，定義5.1.5]
2.5
給據郵件 registered mail
郵政企業(yè)在收寄時向寄件人出具收據，投遞時由收件人簽收的郵件。
[GB/T10757-2011，定義5.1.6]
2.6
保價郵件 insured mail
寄件人按規(guī)定交付保價費,由郵政企業(yè)對該郵件的丟失、損毀、內件短少等承擔相應賠償責任的郵件。
[修改GB/T10757-2011，定義5.1.7]
2.7
全程時限 time limit from acceptance to delivery
郵政企業(yè)從收寄郵件到投遞郵件的時間間隔,以郵件上日戳時間計算為準。需要投遞通知單的郵件,以通知單上日戳時間計算為準。
注：全程時限=投遞日戳日期-收寄日戳日期。
[GB/T10757-2011，定義8.6]
3、總則
3.1時效性
郵件寄遞時限應達到國務院郵政管理部門規(guī)定的標準。
3.2準確性
郵政企業(yè)應將郵件按照規(guī)定的投遞方式投交給收件人。
3.3安全性
安全性應主要包括：
──交寄郵件不應對國家、組織、公民的安全構成危害；
──郵政企業(yè)應通過各種安全措施保護郵件和服務人員的安全，同時在向用戶提供服務時不應給對方和公共安全造成危害；
──除因國家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安機關、國家安全機關或者檢察機關依照法律規(guī)定的程序對通信進行檢查外，任何組織或者個人不應以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。除法律另有規(guī)定外，任何組織或者個人不應檢查、扣留郵件、匯款；
——郵政企業(yè)應實行安全查驗制度，對用戶身份進行查驗，對寄遞物品進行安全檢查或者開封驗視；
——提供郵政普遍服務的郵政營業(yè)場所和郵件處理場所的消防、監(jiān)控、隔離、安檢、報警及其他安全生產設備配置，應符合《郵政業(yè)安全生產設備配置規(guī)范》的相關規(guī)定。
3.4方便性
郵政企業(yè)應按規(guī)定提供相應的服務條件，以方便用戶辦理業(yè)務。
3.5強制性
郵政企業(yè)應按照國家規(guī)定承擔提供郵政普遍服務的義務。
3.6普遍性
郵政企業(yè)應對中華人民共和國境內的所有用戶提供郵政普遍服務。
4、業(yè)務范圍
郵政企業(yè)應對信件、單件重量不超過5kg的印刷品、單件重量不超過10kg的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務。
提供郵政普遍服務的郵政營業(yè)場所應開辦所有上述業(yè)務。未經郵政管理部門批準,不應停止辦理或者限制辦理上述業(yè)務。
每個縣級行政區(qū)內應至少有一個開辦國際及港澳臺郵件業(yè)務的郵政營業(yè)場所。
每個鄉(xiāng)、鎮(zhèn)應至少有一個提供包裹領取服務的郵政營業(yè)場所。
5、郵政設施
5.1提供郵政普遍服務的郵政營業(yè)場所設置要求
5.1.1提供郵政普遍服務的郵政營業(yè)場所的設置應至少滿足下列條件：
──北京市城區(qū)主要人口聚居區(qū)平均1km服務半徑或1～2萬服務人口；
──其他直轄市、省會城市城區(qū)主要人口聚居區(qū)平均1～1.5km服務半徑或3～5萬服務人口；
──其他地級城市城區(qū)主要人口聚居區(qū)平均1.5～2km服務半徑或1.5～3萬服務人口；
──縣級城市城區(qū)主要人口聚居區(qū)平均2～5km服務半徑或2萬服務人口；
──鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地和鄉(xiāng)、鎮(zhèn)其他地區(qū)主要人口聚居區(qū)平均5～10km服務半徑或1～2萬服務人口；
──交通不便的邊遠地區(qū)，應按照國務院郵政管理部門的規(guī)定執(zhí)行。
5.1.2鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地應至少設置1個提供郵政普遍服務的郵政營業(yè)場所。
5.1.3較大的車站、機場、港口、高等院校和賓館，應設置提供郵政普遍服務的郵政營業(yè)場所。相關單位應在場地、設備和人員等方面提供便利和必要的支持。
5.2提供郵政普遍服務的郵政營業(yè)場所服務設施要求
提供郵政普遍服務的郵政營業(yè)場所的服務設施應滿足下列要求：
——營業(yè)場所應公示名稱、所在區(qū)域郵政編碼、每周的營業(yè)日和每天的營業(yè)時間，并按公示的時間營業(yè)；
——營業(yè)場所應公示或者以其他方式公布其服務種類、資費標準、郵件和匯款的時限標準、查詢及損失賠償辦法、禁止寄遞或者限制寄遞物品的規(guī)定；
——營業(yè)場所內應在明顯位置公示用戶對其服務質量的投訴、申訴渠道及聯(lián)系方式；
——營業(yè)場所內應免費為用戶提供郵政編碼查詢服務；
——營業(yè)場所內應提供便民服務設施及用品用具；
——營業(yè)場所內應布局合理，指示清晰，環(huán)境整潔。
5.3郵筒（箱）設置要求
5.3.1郵筒（箱）的設置應至少滿足下列條件：
——直轄市、省會城市城區(qū)主要人口聚居區(qū)平均0.5～1km服務半徑；
——其他地級城市城區(qū)主要人口聚居區(qū)平均1～2km服務半徑；
——縣級城市城區(qū)主要人口聚居區(qū)平均2～2.5km服務半徑；
——鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地主要人口聚居區(qū)平均5km服務半徑；
——交通不便的邊遠地區(qū)，應按照國務院郵政管理部門的規(guī)定執(zhí)行。
5.3.2提供郵政普遍服務的郵政營業(yè)場所門前應設置郵筒（箱）。
5.3.3較大的車站、機場、港口、高等院校等人口密集的區(qū)域，宜根據需要增加郵筒（箱）的設置數量。
5.4其他
機關、企事業(yè)單位應設置接收郵件的場所。城鎮(zhèn)居民樓應設置接收郵件的信報箱，具備條件的地區(qū)應逐步設置郵政包裹柜。鄉(xiāng)、鎮(zhèn)其他地區(qū)應逐步設置村郵站或者其他接收郵件的場所，未設置固定郵件接收場所的，由各建制村村民委員會代為接收郵件。
建設城市新區(qū)、獨立工礦區(qū)、開發(fā)區(qū)、住宅區(qū)或者舊城區(qū)進行改建，應同時建設配套的提供郵政普遍服務的郵政設施。
郵政設施的產權主體應對其設置的郵政設施進行經常性維護，保證郵政設施的正常使用。
6、服務時限
6.1營業(yè)時間
提供郵政普遍服務的郵政營業(yè)場所的營業(yè)時間應滿足下列要求:
──城市主城區(qū)每周營業(yè)時間不應少于6天，每天營業(yè)時間不應少于8小時；城鄉(xiāng)結合區(qū)每周營業(yè)時間不應少于6天，每天營業(yè)時間不應少于6小時；
──鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地每周營業(yè)時間不應少于5天，每天營業(yè)時間不應少于6小時；
──鄉(xiāng)、鎮(zhèn)其他地區(qū)每周營業(yè)時間不應少于3天，每天營業(yè)時間不應少于4小時；
──車站、機場、港口、高等院校、繁華地區(qū)等人流量大的區(qū)域，應根據實際情況合理安排營業(yè)時間；
──交通不便的邊遠地區(qū)，應按照國務院郵政管理部門的規(guī)定執(zhí)行；
──遇國家法定節(jié)假日和省級人民政府規(guī)定的節(jié)假日，提供郵政普遍服務的郵政營業(yè)場所可根據實際用郵需求，適當調整營業(yè)時間，調整后的營業(yè)時間應提前3日對外公布，并按公布的時間對外營業(yè)。
6.2開取郵筒（箱）次數
郵政企業(yè)應在郵筒（箱）上標明開取次數和時間，并按時打開郵筒（箱），收取信件。開取郵筒（箱）次數應滿足下列要求：
——城市每天不應少于1次；
——鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地每周不應少于5天，每天不應少于1次；
——鄉(xiāng)、鎮(zhèn)其他地區(qū)每周不應少于3天，每天不應少于1次；
——交通不便的邊遠地區(qū)可按當地的投遞頻次開取郵筒（箱）。
6.3郵件全程時限
6.3.1信件全程時限
信件全程時限應滿足下列要求：
——同一城市城區(qū)內次日送達的比例不低于70%，且2天內送達的比例不低于90%；直轄市城區(qū)寄往遠郊區(qū)縣城區(qū)2天內送達的比例不低于80%，且3天內送達的比例不低于95%；
——省內3天內送達的比例不低于70%，且5天內送達的比例不低于95%；
——直轄市、省會城市間4天內送達的比例不低于70%，且6天內送達的比例不低于95%；
——省際地級以上城市間5天內送達的比例不低于70%，且7天內送達的比例不低于95%；
——省際其他地區(qū)間6天內送達的比例不低于70%，且8天內送達的比例不低于95%。
6.3.2印刷品、包裹全程時限
印刷品、包裹全程時限應滿足下列要求：
——同一城市城區(qū)內次日送達的比例不低于70%，且2天內送達的比例不低于90%；直轄市城區(qū)寄往遠郊區(qū)縣城區(qū)2天內送達的比例不低于80%，且3天內送達的比例不低于95%；
——省內3天內送達的比例不低于70%，且5天內送達的比例不低于95%；
——直轄市、省會城市間5天內送達的比例不低于70%，且7天內送達的比例不低于95%；
——省際地級以上城市間6天內送達的比例不低于70%，且8天內送達的比例不低于95%；
——省際其他地區(qū)間7天內送達的比例不低于70%，且9天內送達的比例不低于95%。
6.3.3郵政匯兌時限
按址匯兌的時限應滿足下列要求：
——郵政匯兌全國聯(lián)網網點，應在收匯3天內將取款通知單投遞用戶；
——郵政匯兌非全國聯(lián)網網點，應在收匯10天內將取款通知單投遞用戶；
——郵政企業(yè)應在收款人收到匯款通知之日起60天內，為用戶兌付匯款。
6.3.4其他
交通不便的邊遠地區(qū)的郵件全程時限，應按照國務院郵政管理部門的規(guī)定執(zhí)行。
國際及港澳臺郵件在國內部分的寄遞時限，應按照國內郵件時限標準執(zhí)行。
7、服務環(huán)節(jié)
7.1收寄
7.1.1收寄方式
郵政企業(yè)應根據實際情況提供下列收寄方式：
──窗口收寄；
──郵筒（箱）收寄；
──流動服務收寄。
7.1.2收寄要求
7.1.2.1業(yè)務資費
郵政企業(yè)應嚴格執(zhí)行實行政府指導價或者政府定價的郵政業(yè)務資費標準。
郵政企業(yè)不應限定用戶支付信件、印刷品和包裹等郵件資費的方式，不應以任何方式限定或者指定用戶使用高資費業(yè)務或者搭售其他商品。
7.1.2.2郵件封面和單據
郵件封面和單據應滿足下列要求：
──郵件封面和單據采用的格式條款中涉及用戶權利和義務的，應以足以引起用戶注意的方式載明；
──郵政企業(yè)在收寄郵件時應清晰、規(guī)范地加蓋或者打印收寄日戳等各種業(yè)務戳記；
──郵政企業(yè)應按規(guī)定向用戶提供收據或者發(fā)票等憑證，業(yè)務單據的填寫應規(guī)范、明晰、完整。
7.1.2.3禁止寄遞和限制寄遞物品
郵政企業(yè)收寄郵件和用戶交寄郵件，應遵守法律、行政法規(guī)以及國務院和國務院有關部門關于禁止寄遞和限制寄遞物品的規(guī)定。
7.1.2.4收寄驗視
對用戶交寄的信件，必要時郵政企業(yè)可要求用戶開拆，進行驗視，但不應檢查信件內容。用戶拒絕開拆的，郵政企業(yè)應不予收寄。
對信件以外的郵件，郵政企業(yè)收寄時應當場驗視內件。用戶拒絕驗視的，郵政企業(yè)應不予收寄。
7.1.3營業(yè)人員
營業(yè)人員應統(tǒng)一穿著具有郵政企業(yè)標識的服裝，佩戴工號牌或者胸卡，使用文明用語。
7.2郵件投遞
7.2.1投遞方式
7.2.1.1基本要求
郵件的投遞方式主要包括按址投遞、用戶領取以及與用戶協(xié)商的其他方式。
郵政企業(yè)投遞郵件時，應清晰、規(guī)范地加蓋或者打印投遞日戳。
7.2.1.2按址投遞
下列郵件應按本標準7.2.4的規(guī)定實行按址投遞：
──信件；
──印刷品；
——包裹；
──匯款通知等各類通知單。
7.2.1.3用戶領取
對于下列情況，郵政企業(yè)可通知用戶到指定地點領?。?
──重量超過5kg的鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地及鄉(xiāng)、鎮(zhèn)其他地區(qū)的包裹；
──郵政匯款；
──保價信件；
──存局候領郵件；
——無法投入信報箱的印刷品；
──單包不符、封皮或者內件破損，重量短少或者有拆動嫌疑，需要收件人會同拆驗的郵件；
──有補收資費等其他原因需要收件人辦理手續(xù)的郵件；
──其他不具備按址投遞條件的郵件。
7.2.1.4與用戶協(xié)商
對有特殊需求的用戶，郵政企業(yè)可與用戶協(xié)商，采取多種方法投遞郵件。
7.2.2投遞頻次
郵件投遞頻次應滿足下列要求：
──城市每天不應少于1次；
──鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地每周不應少于5次；
——鄉(xiāng)、鎮(zhèn)其他地區(qū)每周不應少于3次；
──交通不便的邊遠地區(qū)的投遞頻次，應按照國務院郵政管理部門的規(guī)定執(zhí)行。
7.2.3按址投遞條件
新建的企業(yè)事業(yè)單位、居民住宅，應由企業(yè)事業(yè)單位、居民住宅管理單位到當地郵政企業(yè)或者其分支機構辦理郵件投遞登記手續(xù)；單位更改名稱、收件人變更地址，應事先通知當地郵政企業(yè)或者其分支機構，也可辦理郵件改寄新址手續(xù)。郵政企業(yè)應公布登記地點和電話號碼。
具備下列條件者，郵政企業(yè)應予以登記，并自登記之日起1周內安排投遞：
──具備郵政車輛和郵政服務人員的通行條件；
──有公安機關統(tǒng)一編制的門牌號數；
──已設置信報箱、郵政包裹柜或者接收郵件的場所；
──按規(guī)定需要辦理中外文名稱登記并已辦妥手續(xù)的。
7.2.4投遞深度
7.2.4.1城市
7.2.4.1.1單位
單位、單位附設機構、單位個人用戶、單位院內宿舍用戶的郵件，應投遞到單位設在地面層的收發(fā)（傳達）室或者其他接收郵件場所。
多單位同在一幢樓或者一個院內的郵件，應投遞到統(tǒng)一設置的收發(fā)（傳達）室或者其他接收郵件的場所。
寄交船舶的郵件，應投遞到船舶所屬單位的收發(fā)（傳達）室或者其他接收郵件的場所。
7.2.4.1.2住宅樓房
設置信報箱或者郵政包裹柜的，應投遞到信報箱或者郵政包裹柜；未設置信報箱或者郵政包裹柜的，可投交收發(fā)（傳達）室或者物業(yè)服務企業(yè)；未設置信報箱或者郵政包裹柜，且沒有收發(fā)（傳達）室和物業(yè)服務企業(yè)的，可投遞到與用戶協(xié)商的指定位置。
7.2.4.1.3住宅平房
應按街巷（胡同、里弄）門牌號投遞到院落門口。住戶較多的大院在大院總入口處設置信報箱或者郵政包裹柜的，應投遞到信報箱或者郵政包裹柜；設置收發(fā)（傳達）室或者代收點的，可投遞到收發(fā)（傳達）室或者代收點。
7.2.4.2鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地
鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地郵件的投遞深度，應等同于城市投遞深度。超過5kg的包裹可投遞領取通知單，具備條件的可短信或者電話通知領取。
7.2.4.3鄉(xiāng)、鎮(zhèn)其他地區(qū)
鄉(xiāng)、鎮(zhèn)其他地區(qū)郵件應至少投遞到村郵站或者其他接收郵件的固定場所。超過5kg的包裹可投遞領取通知單，具備條件的可短信或者電話通知領取。
7.2.5投遞人員
投遞人員應統(tǒng)一穿著具有企業(yè)標識的服裝，佩戴工號牌或者胸卡，使用文明用語。
7.2.6其他
機關、企業(yè)事業(yè)單位、住宅小區(qū)管理單位等應為郵政企業(yè)投遞郵件提供便利。
收發(fā)（傳達）室、物業(yè)服務企業(yè)、村郵站或者其他接收郵件的場所對接收的郵件應妥善保管并安排人員及時正確轉投。
7.3郵件的改寄和撤回
各類郵件交寄后，寄件人確有需要變更名址或者撤回的，郵政企業(yè)應按規(guī)定提供郵件改寄和撤回服務。
7.4無法投遞郵件的處理
郵政企業(yè)對確認無法投遞的郵件，應在確認無法投遞后的一個月內退回寄件人。
收發(fā)（傳達）室、物業(yè)服務企業(yè)、村郵站或者其他接收郵件的場所對超過一個月確認無法轉交的郵件，應簽注意見并妥善保管，由郵政企業(yè)定期收回。
無法投遞又無法退回的郵件，應由郵政企業(yè)依據《無法投遞又無法退回郵件管理辦法》的規(guī)定處理。
無法投遞又無法退回的進境國際郵遞物品，應由海關依據《中華人民共和國海關法》的規(guī)定處理。
7.5逾期未兌領匯款的處理
收款人逾期未兌領的匯款，應由郵政企業(yè)退回匯款人。自兌領匯款期限屆滿之日起1年內無法退回匯款人，或者匯款人自收到退匯通知之日起1年內未領取的匯款，由郵政企業(yè)上繳國庫。
7.6給據郵件查詢
7.6.1查詢渠道
郵政企業(yè)應對用戶交寄的給據郵件提供下列免費查詢渠道：
──給據郵件交寄時的郵政營業(yè)場所；
──郵政企業(yè)客戶服務電話；
──互聯(lián)網；
——其他。
7.6.2查詢憑證
給據郵件交寄后，用戶可根據給據郵件單據對郵件進行跟蹤查詢。
7.6.3查詢內容
用戶可查詢給據郵件當前所處的服務環(huán)節(jié)、位置和處理情況。
7.6.4查詢期限
用戶交寄給據郵件后：
──國內郵件可自交寄之日起1年內持收據向郵政企業(yè)查詢；
──國際郵件可自交寄之日起180日內持收據向郵政企業(yè)查詢；
──郵政匯款的匯款人可自匯款之日起1年內持收據向郵政企業(yè)查詢。
7.6.5查詢答復時限
用戶查詢時，郵政企業(yè)應即時提供給據郵件信息。
不能即時提供的，自用戶查詢之日起，郵政企業(yè)應在下列期限內將查詢結果告知用戶：
──國際郵件、邊遠地區(qū)郵件宜為30日內，最長不超過60日；
──其他地區(qū)郵件宜為5日內，最長不超過30日；
──郵政匯款宜為5日內，最長不超過20日。
8、用戶投訴與申訴
8.1投訴
郵政企業(yè)受理投訴時，應記錄下列信息：
──投訴人的姓名、地址和聯(lián)系方式；
──投訴原由及訴求；
──其他投訴內容。
郵政企業(yè)應在接到投訴后7日內答復用戶辦理情況，15日內將處理結果告知用戶。
8.2申訴
用戶向郵政企業(yè)投訴后7日內未得到答復，或者對郵政企業(yè)投訴處理和答復不滿意的，或者郵政企業(yè)投訴渠道不暢通、無人受理的，用戶可向郵政管理部門申訴，郵政管理部門將依據《郵政業(yè)消費者申訴處理辦法》進行處理。
9、賠償
郵政企業(yè)對郵政普遍服務業(yè)務范圍內的郵件和匯款的損失賠償應符合附錄A的規(guī)定。
附錄A
（規(guī)范性附錄）損失賠償
A.1賠償條件
發(fā)生下列情況，郵政企業(yè)應承擔賠償責任：
a)因故意或者重大過失造成平常郵件發(fā)生丟失、短少、損毀的；
b)給據郵件在寄遞過程中，發(fā)生丟失、短少、損毀，致使郵件失去郵件本身全部或者部分價值的；
c)給據郵件自受理查詢日起至查詢答復時限期滿未查到郵件的；
d)郵政匯款查詢答復時限期滿未查到匯款的；
A.2免責條件
屬于下列情況的，郵政企業(yè)依法不承擔賠償責任：
a)郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔賠償責任，但是，郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外；
b)不可抗力，但因不可抗力造成的保價的給據郵件的損失除外；
c)所寄物品本身的自然性質或者合理損耗造成給據郵件損失的；
d)寄件人、收件人的過錯造成給據郵件損失的；
e)用戶在規(guī)定的查詢期限內未向郵政企業(yè)查詢又未提出賠償要求的。
A.3賠償標準
郵政企業(yè)對用戶的損失賠償應按下列標準執(zhí)行：
a)郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成平常郵件損失，依照民事法律的有關規(guī)定承擔賠償責任；
b)保價的給據郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償；
c)未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的，依據《中華人民共和國郵政法》及其他相關規(guī)定予以賠償；
d)郵政匯款查詢答復時限已滿未查到匯款的，應向匯款人退還匯款和匯款費用；
e)郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據郵件損失，無權援用本列項第b)、c)項的規(guī)定限制賠償責任；
f)郵政企業(yè)未在營業(yè)場所的告示中和提供給用戶的給據郵件單據上，以足以引起用戶注意的方式載明本列項b)、c)項規(guī)定，無權援用本列項第b)、c)項的規(guī)定限制賠償責任。
A.4支付賠償時限
郵政企業(yè)對郵件的損失承擔賠償責任的，應在7日內向用戶或其指定的受益人予以賠償。
A.5賠償爭議的解決
用戶可依法選擇投訴、仲裁、訴訟等方式解決賠償爭議。