綜合郵務系統(tǒng)提速香港郵政服務
在香港回歸祖國的近20個年頭里，香港郵政進一步發(fā)揚了其一如既往的優(yōu)良傳統(tǒng)，并時刻不忘與時俱進、開拓創(chuàng)新，特別是在助力經貿、服務民生等方面發(fā)揮了重大作用。
與其他國家和地區(qū)的郵政一樣，香港郵政也面臨快遞企業(yè)的沖擊。為保持并不斷提升市場競爭力，適應客戶的多樣化需求，香港郵政也在不斷自我提速。而綜合郵務系統(tǒng)便是其成功提速的秘密武器。
優(yōu)化業(yè)務流程 柜位自動化操作
目前，這套綜合郵務系統(tǒng)已經開始全面推廣，已在125家柜位郵政局和30多個辦公室上線使用。
香港郵政相關負責人介紹，綜合郵務系統(tǒng)將工作流程進行重整后，不但使柜位運作邁向自動化，而且有助于更加合理地規(guī)劃和編配人員及其他資源。為配合全新綜合郵務系統(tǒng)的全面推行，香港郵政也借機重新整合了若干現(xiàn)有的業(yè)務流程及處理工序，以減少柜位服務人員的操作工序及處理時間，進而提升柜位服務及相關后端工序的整體運作效率。例如，系統(tǒng)即時列印郵資標簽，就省去以往在郵件上粘貼郵票的工序，從而縮短了郵件處理時間。同時，香港郵政為郵政局額外加裝了271部八達通讀卡器，方便客戶繳納各項費用。
郵政局的每個柜位前都有郵寄、繳費、取件等字樣，窗口上還貼著“郵繳通”等業(yè)務說明，辦理業(yè)務的員工則通過綜合郵務系統(tǒng)有條不紊地為客戶服務。在香港的郵政局，客戶可以方便地辦理各項繳費業(yè)務，窗口的提示牌很清晰地告知客戶，郵政局可代收的賬單包括政府賬單、公共事業(yè)賬單和其他賬單三類。其中，政府賬單包括稅務、水務、警務、環(huán)境保護、衛(wèi)生等部門的賬單，公共事業(yè)費用包括電力、煤氣等費用，其他賬單包括保險、長者安居協(xié)會等賬單。付款方法也很多樣，可現(xiàn)金、可支票、可刷卡。
合理調配資源 實現(xiàn)一站式服務
值得稱贊的是，綜合郵務系統(tǒng)除了能夠提升香港郵政的柜位服務及整體運作效率外，亦有助于其規(guī)劃資源的運用與調配，提升客戶體驗度。
該系統(tǒng)配備了顯示屏，向客戶及時提供產品、郵務及交易資訊，在滿足客戶需求的同時，也提升了香港郵政專業(yè)服務的形象。在資源調配及運用方面，系統(tǒng)貯存的柜位交易和郵件投寄資料可瞬時傳輸至后勤資訊系統(tǒng)，并與處理中心的運作程序對接，從而強化了香港郵政對郵件處理流程的管理能力。香港郵政相關負責人介紹，“自該系統(tǒng)推行后，客戶可于同一柜位完成所有服務。由于新的綜合郵務系統(tǒng)優(yōu)化了柜位服務的運作流程，縮短了交易及客戶等候時間，因此，大量客戶對新系統(tǒng)的推行表示歡迎與支持?！?
為配合綜合郵務系統(tǒng)和柜位服務優(yōu)化流程的推行，香港郵政還推出了全新的網上“大量投寄郵件服務”平臺，能夠為客戶提供更加快捷的一站式郵件投寄服務，特別是針對那些有大量網購投遞服務需求的客戶。在投寄郵件前，客戶可以通過該平臺上的“投寄易”頁面輸入投寄資料，以制作大量投寄郵件清單。根據(jù)輸入的資料，系統(tǒng)便可即時計算所需繳付的郵資，十分便利。
“綜合郵務系統(tǒng)的益處顯而易見。可以說，其為香港郵政和客戶實現(xiàn)了雙贏的局面?！毕愀坂]政相關負責人說。