綜合郵務(wù)系統(tǒng)提速香港郵政服務(wù)
在香港回歸祖國(guó)的近20個(gè)年頭里，香港郵政進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)了其一如既往的優(yōu)良傳統(tǒng)，并時(shí)刻不忘與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，特別是在助力經(jīng)貿(mào)、服務(wù)民生等方面發(fā)揮了重大作用。
與其他國(guó)家和地區(qū)的郵政一樣，香港郵政也面臨快遞企業(yè)的沖擊。為保持并不斷提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，適應(yīng)客戶(hù)的多樣化需求，香港郵政也在不斷自我提速。而綜合郵務(wù)系統(tǒng)便是其成功提速的秘密武器。
優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 柜位自動(dòng)化操作
目前，這套綜合郵務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)開(kāi)始全面推廣，已在125家柜位郵政局和30多個(gè)辦公室上線(xiàn)使用。
香港郵政相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，綜合郵務(wù)系統(tǒng)將工作流程進(jìn)行重整后，不但使柜位運(yùn)作邁向自動(dòng)化，而且有助于更加合理地規(guī)劃和編配人員及其他資源。為配合全新綜合郵務(wù)系統(tǒng)的全面推行，香港郵政也借機(jī)重新整合了若干現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程及處理工序，以減少柜位服務(wù)人員的操作工序及處理時(shí)間，進(jìn)而提升柜位服務(wù)及相關(guān)后端工序的整體運(yùn)作效率。例如，系統(tǒng)即時(shí)列印郵資標(biāo)簽，就省去以往在郵件上粘貼郵票的工序，從而縮短了郵件處理時(shí)間。同時(shí)，香港郵政為郵政局額外加裝了271部八達(dá)通讀卡器，方便客戶(hù)繳納各項(xiàng)費(fèi)用。
郵政局的每個(gè)柜位前都有郵寄、繳費(fèi)、取件等字樣，窗口上還貼著“郵繳通”等業(yè)務(wù)說(shuō)明，辦理業(yè)務(wù)的員工則通過(guò)綜合郵務(wù)系統(tǒng)有條不紊地為客戶(hù)服務(wù)。在香港的郵政局，客戶(hù)可以方便地辦理各項(xiàng)繳費(fèi)業(yè)務(wù)，窗口的提示牌很清晰地告知客戶(hù)，郵政局可代收的賬單包括政府賬單、公共事業(yè)賬單和其他賬單三類(lèi)。其中，政府賬單包括稅務(wù)、水務(wù)、警務(wù)、環(huán)境保護(hù)、衛(wèi)生等部門(mén)的賬單，公共事業(yè)費(fèi)用包括電力、煤氣等費(fèi)用，其他賬單包括保險(xiǎn)、長(zhǎng)者安居協(xié)會(huì)等賬單。付款方法也很多樣，可現(xiàn)金、可支票、可刷卡。
合理調(diào)配資源 實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)
值得稱(chēng)贊的是，綜合郵務(wù)系統(tǒng)除了能夠提升香港郵政的柜位服務(wù)及整體運(yùn)作效率外，亦有助于其規(guī)劃資源的運(yùn)用與調(diào)配，提升客戶(hù)體驗(yàn)度。
該系統(tǒng)配備了顯示屏，向客戶(hù)及時(shí)提供產(chǎn)品、郵務(wù)及交易資訊，在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)，也提升了香港郵政專(zhuān)業(yè)服務(wù)的形象。在資源調(diào)配及運(yùn)用方面，系統(tǒng)貯存的柜位交易和郵件投寄資料可瞬時(shí)傳輸至后勤資訊系統(tǒng)，并與處理中心的運(yùn)作程序?qū)樱瑥亩鴱?qiáng)化了香港郵政對(duì)郵件處理流程的管理能力。香港郵政相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“自該系統(tǒng)推行后，客戶(hù)可于同一柜位完成所有服務(wù)。由于新的綜合郵務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化了柜位服務(wù)的運(yùn)作流程，縮短了交易及客戶(hù)等候時(shí)間，因此，大量客戶(hù)對(duì)新系統(tǒng)的推行表示歡迎與支持?！?
為配合綜合郵務(wù)系統(tǒng)和柜位服務(wù)優(yōu)化流程的推行，香港郵政還推出了全新的網(wǎng)上“大量投寄郵件服務(wù)”平臺(tái)，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更加快捷的一站式郵件投寄服務(wù)，特別是針對(duì)那些有大量網(wǎng)購(gòu)?fù)哆f服務(wù)需求的客戶(hù)。在投寄郵件前，客戶(hù)可以通過(guò)該平臺(tái)上的“投寄易”頁(yè)面輸入投寄資料，以制作大量投寄郵件清單。根據(jù)輸入的資料，系統(tǒng)便可即時(shí)計(jì)算所需繳付的郵資，十分便利。
“綜合郵務(wù)系統(tǒng)的益處顯而易見(jiàn)?？梢哉f(shuō)，其為香港郵政和客戶(hù)實(shí)現(xiàn)了雙贏的局面?！毕愀坂]政相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。